سياسة الاستبدال والاسترجاع

في X Style، رضاكِ هو أولويتنا القصوى. ونظراً لطبيعة المنتجات (فساتين سهرة ومناسبات)، حرصنا على وضع سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة تضمن لكِ حقكِ وتوفر لكِ تجربة تسوق آمنة.

شروط الاستبدال والاسترجاع العامة

1. المدة الزمنية: يُمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب، وطلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون الفستان في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، غير مغسول، ويحتوي على كافة الملصقات (Tags) والبطاقات الأصلية وفي غلافه الأصلي.
3. المعاينة والأخطاء: في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المقاس/المنتج المرتبك من قبلنا، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع.

الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

• إذا تم استخدام الفستان، أو ظهرت عليه أي روائح (عطور/مسك)، أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
• إذا تم تعديل الفستان أو مقاسه بناءً على طلب العميل الخاص.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض التصفوية النهائية (إلا في حال وجود عيب مصنعي).

خطوات تقديم الطلب

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [رقم الواتساب / البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر].
2. تزويدنا برقم الطلب، صورة المنتج، وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
3. يتم توجيه مندوب الشحن لاستلام القطعة، وبعد فحصها في مقرنا، يتم تحويل المبلغ أو إرسال القطعة البديلة خلال 5-7 أيام عمل.